我们持续价值的驱动力
我们的竞争优势是有意义和可持续的
我们的竞争优势是我们财务成功的基础，并帮助我们履行保护客户的承诺。
在我们的竞争优势之下，有四个关键因素使我们脱颖而出:我们的人才和专业知识、行业领先的数据和分析、技术和财务实力。
点击图表中的每一个竞争优势来了解更多。
风险选择，承保和定价细分
数据和分析影响我们的决策，并推动整个组织的创新——从产品和服务的开发和交付，到风险选择、承保和定价。但数据和分析的好坏取决于解读它们的人——这就是为什么我们在数据和分析方面的优势与深厚的行业专业知识相匹配。我们定期引入新工具，并加强我们的培训和招聘实践，以确保我们在数据和分析方面的专业知识处于领先地位。此外，我们越来越多地将数据转化为可操作的见解，以改善我们的决策。
- 大约有1500名员工从事分析工作，包括精算师、数据科学家和统计学家、数据工程师以及数据和信息分析师。
- 我们拥有4000多名员工，在旅行者的平均任期超过12年，由4000多名运营专家提供支持。
- 在40多个行业有广泛的专业承保经验。
产品广度和专业化
我们的业务涉及三大领域的九大保险业务雷电竞网址下载网站商业保险雷电竞网址下载网站，债券及专业保险雷电竞网址下载网站而且人身保险雷电竞网址下载网站．我们的投资组合在这些业务线上是平衡的，并根据地理位置、客户类型和规模进一步多样化。
- 2021年美国领先的商业保险作家，在五大产品线中雷电竞网址下载网站排名前五，其中包括工人赔偿和商业多重风险方面的排名第一。1
- 美国十大个人汽车和房屋保险作家，以及独立代理人的领先个人保险作家。雷电竞网址下载网站2
- 2021年，约67%的国内保费来自责任项目(如工人赔偿、管理责任、一般责任、汽车保险)。雷电竞网址下载网站
- 2021年，约33%的国内保费来自物业(例如，业主，商业物业)。
分布的关系
在国内，我们是独立机构和经纪人的首选承运人。我们的代理和经纪人合作伙伴对客户需求有深刻的理解，他们为我们提供的见解是我们承销和风险选择过程中有价值的一部分。
- 在瑞银半年度保险代理人调查中，当代理人被要求确定他们的商业线路运营商时，领先的商业线路保险公司。雷电竞网址下载网站1
- 与大约13,500家独立机构和经纪人建立关系。
要求服务
我们专门的理赔专业人员经过培训，能够提供高质量的服务，并有效和富有同情心地处理索赔。我们努力:
- 偿还我们所欠的。
- 提供卓越的客户体验。
- 利用技术、数据、分析和人工智能尽可能高效地工作。
我们的客户、索赔人和业务合作伙伴受益于我们的创新能力，包括:
- 我们独特而灵活巨灾响应能力这得益于广泛的员工交叉培训和先进的劳动力管理计划。2021年，我们在30天内完成了超过92%的巨灾事件索赔。
- 我们在损害检查中使用了先进的技术，包括基于智能手机的虚拟检查工具、航空图像和无人机，这使我们的索赔专业人员能够更安全有效地工作。
- 例如，与大流行前相比，我们在2021年通过虚拟方式处理的汽车评估增加了35%，财产水索赔增加了70%。
- 旅行者航空公司也是无人机最大的商业用户之一，自该项目启动以来，在48个州进行了超过8.4万次飞行。
- 大约35个预测索赔模型利用数据并最大限度地减少对客户的不便。
- 代位追偿回收率显著优于行业基准。1
- 旅行者索赔大学，我们最先进的培训和专业发展设施，致力于为Claim员工提供技术培训和基于技能的学习。
- 通过培训、内部沟通、管理培训和合规活动，有意识地培养道德、以客户为中心的索赔文化。
- 索赔人员的高度选择性招聘过程，旨在吸引、留住和发展具有同理心、诚信和专业知识的员工。
- 表彰提供卓越客户体验，帮助旅行者建立品牌和业务的理赔专业人员。
风险缓解和改进
110多年来，我们的防损专业人员为全国和世界各地的代理人、经纪人和客户提供了帮助。我们通过业内最大的风控部门之一，提供安全和风险缓解方面的专业知识。我们每年完成约120,000次咨询，包括60,000次管辖锅炉和压力容器检查访问，这有助于我们在过去十年中收集的独特的风险评估数据库。我们利用这一资源不仅是为了降低风险，也是为了风险选择和定价。